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Nel panorama delle soluzioni di telefonia aziendale, i cordless VoIP rappresentano una vera e propria rivoluzione, coniugando la praticità dei dispositivi wireless alla potenza e versatilità della tecnologia Voice over IP. Questa combinazione offre alle aziende un ventaglio di opzioni comunicative avanzate, ideali per rispondere alle esigenze di un ambiente lavorativo sempre più dinamico e connesso.
I telefoni VoIP cordless DECT si distinguono per la loro capacità di adattarsi a diversi scenari aziendali, grazie a configurazioni monocella, multicella e mini multicella. La soluzione mini multicella di Gigaset, ad esempio, con il suo modello N670, illustra perfettamente come le aziende possano scalare la propria rete di comunicazione interna in modo efficiente e flessibile. Un aspetto fondamentale da considerare durante l’installazione di questi sistemi è l’altezza delle celle DECT, che dovrebbero essere posizionate a circa 2 metri da terra per ottimizzare la copertura e la qualità del segnale. Il Gigaset N670 spicca in questo contesto, permettendo di utilizzare fino a 3 basi che possono essere sincronizzate tramite DECT o LAN, offrendo così una flessibilità notevole nella configurazione della rete.
Il posizionamento strategico delle celle DECT, a un’altezza ottimale di 2 metri, è cruciale per massimizzare la copertura e garantire comunicazioni fluide all’interno degli spazi aziendali.
Nel segmento WiFi, i modelli Linkvil W610W e W611W di Fanvil rappresentano la punta di lancia per efficienza e durabilità. Questi telefoni cordless WiFi dimostrano il potenziale dei cordless VoIP WiFi nel migliorare le comunicazioni aziendali, offrendo robustezza e affidabilità. Il modello W610W, con le sue dimensioni ridotte e display compatto, si affianca al W611W, che eccelle per la sua robustezza, garantita dalla protezione IP67 contro urti, polveri e liquidi. Queste caratteristiche lo rendono ideale per ambienti lavorativi impegnativi.
Il telefono cordless VoIP Gigaset R700H Protect PRO si distingue non solo per la sua robustezza certificata IP65, ma anche per la preziosa funzione “uomo a terra“. Questa caratteristica, essenziale in ambienti industriali o di alto rischio, offre:
I cordless IP sono diventati un elemento indispensabile per le aziende che desiderano implementare soluzioni di comunicazione avanzate, sicure e flessibili. La varietà di modelli e configurazioni disponibili, dalle soluzioni DECT monocella a quelle WiFi robuste come il Linkvil W611W, passando per dispositivi altamente sicuri come il Gigaset R700H Protect PRO con la sua funzione “uomo a terra”, evidenzia l’impegno del settore nel rispondere a ogni esigenza aziendale. Optare per questi dispositivi significa
non solo migliorare l’efficienza e la produttività aziendale, ma anche garantire un ambiente di lavoro più sicuro e protetto per tutti.
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Clouditalia Spa è stata un’azienda leader nel settore dei servizi cloud in Italia. Fondata con l’obiettivo di offrire soluzioni innovative e affidabili per le esigenze aziendali, Clouditalia ha guadagnato una solida reputazione nel fornire servizi cloud su misura per una vasta gamma di settori e dimensioni aziendali. Con un focus costante sull’innovazione e sulla qualità del servizio, Clouditalia si distingueva per la sua capacità di adattare le soluzioni cloud alle esigenze specifiche dei suoi clienti, offrendo flessibilità, sicurezza e scalabilità. La missione dell’azienda era quella di aiutare le aziende a sfruttare appieno il potenziale delle tecnologie cloud, consentendo loro di ottimizzare le loro operazioni, ridurre i costi e rimanere competitive in un ambiente sempre più digitalizzato.
L’acquisizione di Eutelia da parte di Clouditalia segna un importante capitolo nella storia di entrambe le società. Fondata nel 2001, Eutelia ha rapidamente guadagnato una solida reputazione nel settore delle telecomunicazioni e dei servizi IT in Italia. Grazie alla sua costante innovazione e alla capacità di adattarsi alle esigenze del mercato, Eutelia è diventata un punto di riferimento per le aziende italiane alla ricerca di soluzioni tecnologiche avanzate.
Tuttavia, nel corso degli anni, l’evoluzione del settore delle telecomunicazioni ha portato a cambiamenti significativi nel panorama competitivo, spingendo Eutelia a valutare nuove strategie per mantenere la sua leadership. È in questo contesto che si inserisce l’acquisizione da parte di Clouditalia, un’azienda altrettanto impegnata nell’offrire soluzioni all’avanguardia nel campo dei servizi cloud.
Con l’unione di Eutelia e Clouditalia, si realizza una sinergia unica, combinando l’esperienza consolidata di Eutelia nel settore delle telecomunicazioni con l’expertise dell’azienda nel campo dei servizi cloud. Questa unione permette alle due società di offrire un portafoglio ancora più completo di soluzioni integrate, soddisfacendo le esigenze di un mercato sempre più digitalizzato e competitivo.
Irideos ha completato con successo l’acquisizione del 100% dell’azienda, consolidando la sua posizione nel mercato italiano dei servizi ICT alle aziende. Questa operazione permette a IRIDEOS di potenziare ulteriormente la sua infrastruttura, sia a livello di rete in fibra ottica che di data center. Grazie ai 15.000 Km di fibra ottica già presenti lungo le principali autostrade e agli ulteriori 15.000 Km acquisiti tramite Clouditalia, l’azienda amplia la propria portata. Particolarmente significativa è l’infrastruttura di circa 750 km tra Bologna e Bari, un asset cruciale verso l’est Europa ed il Medio-Oriente.
Questa acquisizione consente a IRIDEOS di potenziare notevolmente la sua capacità di offrire soluzioni B2B per connettività ad alte prestazioni, servizi di data center, cloud, gestione di sistemi IT e cyber security. Grazie all’estensione e alla capillarità della propria rete, IRIDEOS può ora raggiungere ulteriori distretti e aree industriali ancora in digital divide, oltre a fornire servizi di backhauling per le torri di telecomunicazioni.
I principali punti di contatto di erano i suoi due portali, di seguito riportiamo i link:
Clouditalia: Connettività Sicura per le Aziende Italiane
Il centralino telefonico con risponditore automatico incorpora risponditori automatici, elementi cruciali tanto nei centralini telefonici più datati, basati su impianti analogici o digitali, quanto in quelli moderni. Questa funzione è da sempre molto apprezzata, spesso risultando una motivazione chiave nella progettazione di un sistema telefonico.
Un risponditore automatico consente di ottimizzare il flusso delle chiamate, indirizzandole agli operatori appropriati attraverso il call routing. Approfondiamo ora il concetto di centralino telefonico con risponditore automatico, esaminando alcuni esempi pratici di come possa potenziare l’efficienza della telefonia aziendale.
Il risponditore automatico, noto come IVR, è una funzione essenziale integrata in tutti i moderni centralini telefonici VoIP.
Quando una chiamata entra nel sistema telefonico, il risponditore automatico si attiva per offrire diverse opzioni per contattare gli operatori desiderati.
Una volta che l’utente ha fatto la sua selezione, il centralino telefonico instrada la chiamata alla destinazione desiderata. Le destinazioni più comuni includono:
Nei paragrafi successivi, esamineremo più approfonditamente queste quattro tipologie di destinazioni.
Il messaggio di benvenuto sul centralino telefonico con risponditore automatico è il primo contatto che i clienti hanno con la nostra azienda. È fondamentale che sia professionale, di alta qualità e facilmente sostituibile. Abbiamo implementato un processo rapido e intuitivo per garantire che sia sempre aggiornato e rispecchi al meglio l’immagine e i valori della nostra azienda.
Nei nostri centralini VoIP, i messaggi del risponditore possono essere:
Le code di chiamata, o call queues in inglese, sono una funzionalità essenziale dei sistemi telefonici, che permette di gestire un elevato numero di chiamate anche quando il numero di operatori disponibili è limitato, anche solo uno. Quando tutte le linee sono occupate, le chiamate in arrivo vengono messe in coda, consentendo agli utenti di restare in linea in attesa di essere serviti. Questo processo è spesso integrato con un risponditore telefonico automatico, che fornisce agli utenti in attesa informazioni utili o musica di sottofondo mentre attendono il loro turno. Le code di chiamata sono strumenti fondamentali per ottimizzare la gestione delle chiamate in ambienti aziendali, garantendo un servizio efficiente e una migliore esperienza clienti.
I gruppi di chiamata, o ring groups in inglese, differiscono dalle code di chiamata (call queues) per il modo in cui gestiscono e distribuiscono le chiamate in entrata. Mentre le code di chiamata mettono in attesa le chiamate in arrivo quando tutti gli operatori sono occupati, i gruppi di chiamata instradano la chiamata contemporaneamente a più interni. Quando una chiamata arriva a un gruppo di chiamata, tutti i telefoni associati al gruppo iniziano a squillare simultaneamente, a scalare o con molte altre modalità. Il primo telefono a essere risposto gestirà la chiamata, permettendo agli altri di interrompere il processo di squillo.
Questi gruppi di chiamata sono spesso utilizzati per distribuire le chiamate tra i membri del team in modo efficiente, garantendo una maggiore disponibilità per rispondere alle chiamate degli utenti. Possono anche essere integrati con un risponditore telefonico automatico per fornire una maggiore flessibilità e un’esperienza utente ottimale.
Gli annunci in un centralino VoIP sono registrazioni audio predefinite o personalizzate che vengono riprodotte agli utenti chiamanti prima che la chiamata venga instradata verso la sua destinazione finale. Questi annunci forniscono informazioni importanti agli utenti o li guidano attraverso le opzioni disponibili nel sistema telefonico.
Gli annunci possono essere utilizzati per una varietà di scopi, tra cui:
Gli annunci possono essere preregistrati da operatori umani o generati tramite text-to-speech (TTS) utilizzando una voce sintetica. L’utilizzo degli annunci in un centralino VoIP contribuisce a migliorare l’esperienza dell’utente, fornendo informazioni chiare e utili durante il processo di instradamento delle chiamate.
Le caselle vocali, conosciute anche come voicemail in inglese, sono una funzionalità dei sistemi telefonici che consente agli utenti di ricevere e memorizzare messaggi vocali quando non sono in grado di rispondere alle chiamate in arrivo. Quando una chiamata non viene risposta o viene inoltrata direttamente al risponditore telefonico automatico, il chiamante ha l’opportunità di lasciare un messaggio vocale per l’utente destinatario.
Una volta che un messaggio vocale viene registrato e memorizzato nella casella vocale, l’utente può consultare questi messaggi in diversi modi:
Le caselle vocali sono uno strumento utile per garantire che gli utenti non perdano importanti messaggi quando non sono disponibili per rispondere alle chiamate. La possibilità di consultare i messaggi vocali tramite interfaccia web o email offre un’ulteriore comodità e flessibilità agli utenti nel gestire la loro comunicazione telefonica.
Ecco la tabella modificata con l’aggiunta di grassetti e corsivi per evidenziare le differenze chiave:
| Caratteristica | Gruppi di chiamata | Code |
|---|---|---|
| Distribuzione chiamate | Le chiamate vengono inviate simultaneamente a tutti i membri del gruppo o seguendo un ordine prestabilito. | Le chiamate vengono messe in attesa e distribuite ai membri disponibili basandosi su vari criteri come l’ordine di arrivo, le competenze, ecc. |
| Gestione della disponibilità | Meno flessibile. Se un membro è occupato, la chiamata può essere perso o inviato alla voicemail. | Più flessibile. Le chiamate vengono gestite in base alla disponibilità dei membri, riducendo il rischio di perdere chiamate. |
| Funzionalità di attesa | Limitate o assenti. Le chiamate non gestite vengono di solito reindirizzate o terminate. | Avanzate. Include musica di attesa, messaggi personalizzati, annunci di posizione nella coda, ecc. |
| Gestione dei picchi di chiamate | Meno efficace. I picchi di chiamate possono sovraccaricare rapidamente i membri del gruppo. | Più efficace. Le code gestiscono meglio i picchi distribuendo equamente il carico di lavoro. |
| Monitoraggio e report | Basic. Offre statistiche limitate sulle chiamate gestite dai gruppi. | Avanzato. Fornisce analisi dettagliate sul tempo di attesa, durata delle chiamate, prestazioni dei membri, ecc. |
| Scalabilità | Limitata. Aggiungere o modificare i membri richiede spesso interventi manuali. | Elevata. Le code permettono una gestione dinamica e scalabile dei membri. |
| Specializzazione | Non supportata. Tutti i membri del gruppo ricevono chiamate indistintamente. | Supportata. Le chiamate possono essere indirizzate a membri specifici basandosi su competenze o aree di specializzazione. |
Questo formato mette in evidenza le principali differenze e caratteristiche di Ring Groups e Queues, facilitando la comprensione delle loro funzionalità e vantaggi.
Il lavoro compiuto dalle code di attesa e dal sistema di risposta automatica, inclusa la funzionalità del risponditore telefonico, nel gestire le chiamate in entrata attraverso il centralino automatico può essere monitorato in tempo reale. Questo consente di analizzare indicatori critici quali la saturazione del sistema, eventuali sovraccarichi e il livello di impegno degli operatori. La nostra azienda ha messo a punto una soluzione personalizzata che consente di esaminare le performance a livello individuale per ogni operatore e per ciascuna coda. Questa piattaforma avanzata facilita l’analisi statistica attraverso una varietà di parametri, inclusi il numero di chiamate ricevute, la percentuale di chiamanti che hanno abbandonato la coda prima di ricevere assistenza, e la durata media delle chiamate. Questo strumento è stato progettato per fornire insight dettagliati e migliorare l’efficienza del servizio clienti, garantendo una gestione ottimale delle risorse e una soddisfazione elevata dei chiamanti.
In conclusione, l’implementazione di IVR (Interactive Voice Response) con code e ring groups trasforma significativamente l’efficacia del centralino con risponditore automatico nelle aziende. Questa tecnologia non solo migliora l’esperienza del cliente, rendendo la navigazione delle opzioni di contatto più intuitiva e diretta, ma ottimizza anche il carico di lavoro del personale, assicurando che le chiamate vengano gestite dalla persona o dal team più adatto. Per le imprese che cercano di elevare i loro standard di servizio clienti e di efficientare le operazioni interne, l’investimento in un sistema di centralino avanzato rappresenta una scelta strategica che può portare a benefici tangibili a lungo termine.
Incorporare queste tecnologie nel vostro approccio al servizio clienti non è solo una mossa verso la modernizzazione; è un passo cruciale verso la creazione di un ambiente più reattivo e attento alle esigenze dei vostri clienti. Il centralino telefonico con risponditore automatico, arricchito dalle funzionalità avanzate degli IVR, delle code di attesa e dei ring groups, si pone come una soluzione indispensabile per le aziende che aspirano a eccellere nel servizio clienti.
Ricordiamo, quindi, l’importanza di scegliere soluzioni che si adattino non solo alle esigenze attuali ma che siano anche scalabili per supportare la crescita futura. L’adozione di un centralino telefonico con risponditore automatico ben configurato e l’utilizzo strategico degli IVR possono davvero fare la differenza nel posizionare la vostra azienda come leader nel servizio clienti, migliorando al contempo l’efficienza operativa.
Ottimizzate la vostra strategia di servizio clienti integrando IVR, code, e ring groups nel vostro centralino telefonico con risponditore automatico per un impatto positivo duraturo sulla soddisfazione del cliente e sulla performance aziendale.
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